Ideas
Ideas sobre experiencias y recorridos de cliente
Esto es lo que aprendo diseñando el camino entre un negocio y sus clientes: dónde se pierde la gente, por qué pasa, y qué cambia cuando alguien lo diseña a propósito.
Para entender el marco completo
Tu cliente no debería tener que entender cómo funciona tu negocio para poder usarlo.
Cómo diseñar el recorrido de un clienteUn recorrido no es un mapa bonito. Es la secuencia real de pasos que alguien sigue para conseguir algo, y lo que tu negocio necesita saber en cada paso.
Problemas que reconozco todos los días
El problema casi nunca es que no te tengan interés. Es que el camino entre "me interesa" y "decidí" tiene más pasos de los que crees.
Tu página no le dice a tu cliente qué hacerAlguien entra, lee, y se va. No porque no le interesara, sino porque nunca supo cuál era el paso siguiente.
Deja de responder lo mismo por WhatsAppSi escribes la misma respuesta más de tres veces por semana, no tienes un problema de atención al cliente: tienes una pregunta que tu recorrido debería responder solo.
Simplificar tu proceso de reservasReservar debería tomar menos tiempo que decidir. En la mayoría de negocios pasa justo lo contrario.
Lo que hace diferente el diseño de experiencias
Enviar a todos por el mismo camino no es simplicidad. Es ignorar que llegaron por razones distintas.
Experiencia del cliente no es atención al clienteAtención al cliente interviene cuando la persona ya necesita ayuda. Diseño de experiencia intenta que no la necesite tan seguido.
¿Reconoces alguno de estos problemas en tu negocio?
Cuéntame en pocas palabras a qué te dedicas y qué te gustaría hacer más fácil.
Hablemos ↗