02 · ASÍ PODRÍA ENCONTRARSE TU CLIENTEVETCARE
Ideas · Procesos · Resultados
Tu negocio tiene un objetivo.
Yo diseño el camino para llegar a él.
Diseño sistemas que le dicen a tu cliente qué hacer, y a ti qué recibiste — sin importar tu sector.
Entender→Detectar→Diseñar→Construir→Mejorar
ASÍ DISEÑO EL RECORRIDO DE TUS CLIENTESPaso a paso, de principio a fin.
CANALES
Instagram ◎
WhatsApp ◌
Página web ⌂
QR / punto físico ⌁
→
EXPERIENCIA
Tu negocio•••
¿Cómo podemos ayudarte?
Quiero comprar →
Quiero agendar →
Necesito información →
● Cliente en camino
→
PROCESO
01
CapturarLa información necesaria
02
ConectarCon personas y sistemas
03
ContinuarCon contexto y seguimiento
→
RESULTADO
✓
Listo para actuarEl cliente resuelve.
El negocio recibe.
NUEVO INGRESO● conectado
D
Daniel CárdenasAgendó una cita · Información completa
ConfirmadoConecto los puntos de contacto, la experiencia y los procesos para que todo termine en un resultado real.
MÍRALO ANTES DE QUE TE LO EXPLIQUE
No te voy a pedir que imagines lo que hago.
Elige un negocio y mira primero su página web. Con un clic la conviertes en la experiencia diseñada — y ves qué recibe el negocio al final.
01
Elige el ejemplo que más se parezca a tu negocio.Son ejemplos ilustrativos, no clientes reales — los casos reales los ves más abajo.
DETRÁS DE ESCENA
La experiencia no termina cuando el cliente consigue lo que necesita.
04 · LA OTRA MITAD
Ahora mira lo que recibes tú.
LO QUE RECIBES TÚ
REGISTRO LISTO PARA OPERARVETCARE
Termina el recorrido para ver el registro que recibe el negocio.
SIN RECONSTRUIR LA CONVERSACIÓN
Una experiencia sencilla para quien llega. Contexto útil para quien tiene que actuar.
El recorrido convierte las decisiones de la persona en contexto útil para el negocio.
05 · AHORA HAZLO CON TU NEGOCIO
Solicitar conversación ↗¿Qué debería ser más fácil para tus clientes?
02 · Casos reales
Lo que hice para que un negocio funcionara mejor.
Las interfaces son la prueba. El beneficio para el negocio es la historia.
01 / 03
Expansión comercial · Alimentos
Hojaldito
Diseñamos un recorrido digital para convertir interesados en nuevos puntos de distribución.
Más puntos de venta
Oportunidades mejor calificadas
Expansión comercial
Ver caso →
Más Hojalditos
en más mesas.
en más mesas.
03 · Prototipos interactivos
Después de vivir uno, puedes explorar otros.
Los prototipos sirven para probar un recorrido antes de convertirlo en una solución completa.
04 · Sistemas internos
Lo que la persona no ve también tiene que funcionar.
Cuando el recorrido entra al negocio, la información tiene que llegar organizada, con contexto y en el momento correcto. Ahí aparecen los sistemas internos.
01 · Captura02 · Organiza03 · Conecta04 · Ejecuta05 · Registra
Ver sistemas internos ↗
05 · Cómo pienso
No empiezo pensando qué voy a construir.
Empiezo por lo que necesita la persona y lo que necesita el negocio — construyo hacia atrás desde ahí.
Entender
Qué quiere conseguir el negocio, y qué se lo impide hoy.
Detectar
Dónde tiene que pensar de más la persona que llega.
Diseñar
El recorrido completo — quién entra por dónde y qué le quito de encima — antes de dibujar una pantalla.
Construir
Solo las piezas necesarias para que ese recorrido funcione.
Mejorar
Dónde abandona la gente, qué se repite, qué ajustar — en ciclo.
¿Podría una persona resolver esto sin que alguien tenga que explicárselo?
Si la respuesta es no, se rediseña — no se agrega un tutorial encima.
Daniel Cárdenas06 · Sobre mí
Entiendo el negocio. Diseño el recorrido. Construyo la solución.
Soy Administrador de Empresas, Especialista en Alta Gerencia y en Customer Experience (EUDE Business School, Madrid). Mi trabajo parte de una pregunta sencilla: ¿qué está haciendo más difícil de lo necesario la relación entre un negocio y las personas que interactúan con él?
No empiezo por la herramienta, sino por la pregunta que define todo lo que hago: qué necesita tu cliente para saber qué hacer, y qué necesitas tú para saber qué recibiste. Ahí diseño el sistema completo — la web, el flujo, la automatización — no una pantalla suelta.
“La tecnología es el medio.
El problema del negocio es el punto de partida.”
07 · Ahora tu recorrido
¿Te gustaría algo parecido para tu negocio?
Cuéntame en pocas palabras a qué te dedicas y qué quieres mejorar. Reviso tu caso y te contacto directamente.
Remoto — sin importar dónde estésPropuesta en menos de 48 horasEntrega funcionando, no solo diseño
01
Empecemos.Elige la opción que más se ajuste.
¿Quieres algo parecido?
TU NEGOCIO
Cuéntame a qué te dedicas.
No necesitas tener la solución clara. Cuéntame qué haces y qué te gustaría mejorar.
EL RECORRIDO
¿Qué te gustaría hacer más fácil para tus clientes?
TU PREGUNTA
¿Qué quieres preguntarme?
CASI LISTO
Perfecto. Déjame tus datos.
Así puedo revisar tu caso y contactarte con contexto.
SI QUIERES CONVERSAR
¿Qué día y hora te gustaría?
La hora queda pendiente de confirmación. Yo revisaré tu solicitud y te confirmaré directamente.
✓
SOLICITUD RECIBIDA
Perfecto. Tenemos tu caso.
Recibí tu contexto y tu solicitud de horario. Voy a revisarlo y te confirmaré directamente.
Te llevaré a WhatsApp para que la solicitud llegue con todo el contexto.