Servicio 1 de 3
Antes de construir nada, entender qué está frenando a tu negocio.
Analizo cómo funciona hoy la relación entre tu negocio y tus clientes, y los procesos que la sostienen. Identifico dónde hay fricciones y oportunidades, y defino por dónde conviene empezar.
- La primera conversación es gratis
- Remoto, sin importar dónde estés
- Te respondo en menos de 24 horas
El problema
A veces el problema no es conseguir más clientes, sino lo que sucede después de que llegan.
Consultas que se pierden entre chats, procesos que dependen de una sola persona, información repartida en cinco lugares. Cuando no se sabe cuál es la causa, lo habitual es arreglar el síntoma: rediseñar la página, contratar a alguien más para responder, comprar otra herramienta.
A veces funciona. Muchas veces el problema vuelve con otra forma. Un diagnóstico sirve para mirar con calma, antes de decidir qué hacer y cuánto invertir.
Es apropiado para negocios que atienden clientes por varios canales, equipos con tareas manuales o repetitivas, y cualquiera que quiera mejorar algo pero no sepa por dónde empezar.
Cuándo es útil
Señales de que necesitas un diagnóstico.
- Los interesados preguntan mucho, pero pocos avanzan.
- Respondes las mismas preguntas una y otra vez, casi siempre por WhatsApp.
- La información está en varios lugares (Excel, chats, cuadernos) y nadie ve el conjunto.
- Cada persona del equipo hace el mismo proceso a su manera.
- Tus clientes llegan por varios canales y la información no los acompaña de uno a otro.
- Hay actividad, pero no sabes en qué paso se pierde la gente ni cuánto tiempo toma cada tarea.
Cómo trabajo
Etapas del diagnóstico.
Miro tres cosas: la experiencia de tus clientes (qué les pasa desde que te encuentran hasta que repiten), tu proceso comercial (cómo llega una consulta, quién la atiende y cómo se le da seguimiento) y tu operación (tareas repetitivas, información dispersa, errores manuales).
Primera conversación
Me cuentas qué está pasando y qué quieres lograr. Es gratuita, y de ella sale la propuesta.
RecibesUna propuesta con el alcance del diagnóstico.
Entender
Reviso cómo funciona hoy tu negocio: tus clientes, tus canales, tus procesos y tus objetivos.
RecibesUn resumen para que confirmes que te entendí.
Detectar
Identifico dónde hay fricciones y oportunidades, y cuáles importan más.
RecibesQué encontré y qué no necesitas.
Ruta de mejora
Ordeno lo encontrado por prioridad y te propongo por dónde empezar.
RecibesOportunidades priorizadas y recomendaciones.
Tú decides
Con la ruta en la mano decides qué sigue. Si quieres que la diseñemos y construyamos juntos, el paso siguiente es Diseño e implementación.
Así se ve una fricción en un recorrido
- DescubreVe una publicación en redes
- Pregunta por WhatsAppLas mismas preguntas, otra vez
- Espera respuestaDepende de que alguien conteste
- DecideCompara y piensa
- Agenda por mensajeSe anota a mano
Ejemplo ilustrativo de cómo se marca un recorrido durante el diagnóstico. No corresponde a un cliente real.
Alcance y entregables
Qué incluye y qué no.
Qué incluye
- Análisis de la experiencia: cómo recorren hoy tus clientes tu negocio
- Revisión de procesos comerciales y de operación
- Hallazgos: qué encontré y qué no necesitas
- Oportunidades priorizadas: qué importa más y qué puede esperar
- Recomendaciones y ruta de mejora
Qué no es
- No es una implementación: diseñar y construir es la modalidad “Diseño e implementación”
- No reemplaza asesoría legal, contable ni tributaria
- No promete resultados garantizados: señala oportunidades y qué conviene hacer primero
Antes de empezar, todo queda escrito en la propuesta: alcance, entregables, cronograma y precio. Los entregables dependen del alcance que definamos juntos.
Un negocio de servicios que lo recibe todo por WhatsApp
Sirve para entender qué entrega un diagnóstico. No es un cliente real y no incluye cifras.
Lo que se detecta:
- Tres o cuatro preguntas llegan casi siempre iguales.
- Nadie sabe cuántas consultas terminan en cita.
- Los datos del cliente se escriben en tres lugares distintos.
La ruta priorizada:
- Que lo repetitivo se responda antes de llegar al mensaje.
- Que cada consulta quede registrada en un solo lugar.
- Que agendar no dependa de un ida y vuelta de mensajes.
Casos relacionados.
Hojaldito
Diseño de recorridos comerciales para facilitar la distribución.
Aquí el problema se leyó antes de diseñar: no había forma de saber cuántas personas se interesaban ni en qué paso se quedaban.
PrototipoVer el caso →Conciliación bancaria
Cruzar cada movimiento contra las facturas de cada sede requería cuatro personas durante cinco días. Primero se entendió el proceso; después se automatizó.
Caso realVer en sistemas internos →Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarme.
¿Qué pasa en la primera conversación?
Es gratuita. Ahí conozco tu negocio y lo que necesita; de esa conversación sale la propuesta. No tienes que llegar con todo claro: basta con contarme qué está pasando.
¿Qué recibo exactamente?
Hallazgos (qué encontré), oportunidades priorizadas y recomendaciones para una ruta de mejora. Qué se analiza y con qué profundidad queda escrito en la propuesta antes de empezar.
¿Necesito tener ya una página, un sistema o un proceso definido?
No. Puedo analizar lo que exista (un recorrido por WhatsApp, un proceso en Excel, una página) o ayudarte a ver qué conviene crear.
¿Es solo para temas digitales?
No. Miro la experiencia de tus clientes, el proceso comercial y la operación. La tecnología es una herramienta cuando el problema la necesita, no el punto de partida.
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda?
Depende del alcance. Después de la primera conversación (que es gratis) recibes una propuesta con precio, y tú decides. No publico tarifas fijas porque cada negocio es distinto. Mi compromiso de plazos: te respondo en menos de 24 horas y la propuesta llega en menos de 48 horas.
¿Me garantizas resultados?
No. Un diagnóstico muestra dónde están las oportunidades y qué conviene hacer primero; los resultados dependen de lo que se haga con él y de tu negocio.
Para seguir
Contenido relacionado.
Otras modalidades
Siguiente paso
¿Quieres saber qué está frenando a tu negocio?
Cuéntame qué está pasando. La primera conversación es gratis y de ahí sale la propuesta.